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                              某商业银行绩效管理中平衡计分卡的应用

                              时间:2020-01-21 09:15作者:李卫
                              本文导读:这是一篇关于某商业银行绩效管理中平衡计分卡的应用的文章,平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习成长四个维度更全面的考虑了影响Z银行绩效的因素,它能使银行对自身的关键能力和不足之处有清晰的认识,帮助Z银行及时发现问题,分析实际绩效达不到预期目标的原因。
                                摘  要
                                
                                随着人力资源开发与管理在企业运营中地位的提升,如何做好绩效管理逐渐成为理论界探讨的热点和企业界关注的焦点。本文以绩效管理理论为基础,提出了商业银行分支机构、部门和岗位推行绩效管理的具体方案,并指出只有紧密结合银行实际选择不同的绩效管理方法,商业银行的绩效管理才能有更加广阔的应用前景。

                              某商业银行绩效管理中平衡计分卡的应用
                                
                                从绩效管理的核心概念以及相关的理论分析入手,在对银行业进行特点分析的基础上,采用宏观的、微观的研究视角,研究Z银行绩效管理现状,提出银行业绩效管理的系统和重点采用的绩效考评方法。
                                
                                通过引入平衡计分卡(Banlanced Scord Card,简称BSC),建立一套可行、有效而具有操作性的绩效管理方案,提高绩效管理的科学性,提高企业人力资源管理和开发水平。平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核,从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。在平衡计分卡的战略转化为行动的实施过程中,引入激励手段和机制,既实现了战略动态评价和管理,又体现了当今绩效管理理论的发展趋势。
                                
                                平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习成长四个维度更全面的考虑了影响Z银行绩效的因素,它能使银行对自身的关键能力和不足之处有清晰的认识,帮助Z银行及时发现问题,分析实际绩效达不到预期目标的原因。实现了Z银行外部衡量和内部衡量间的平衡、定量衡量和定性衡量间的平衡、短期目标和长期目标间的平衡、落后指标与领先指标的平衡。通过对Z银行建立现代绩效管理体系的探索,也为其他金融企业建立和完善绩效管理制度提供借鉴。
                                
                                关键词:   商业银行;绩效管理;体系;平衡计分卡 .
                                
                                Abstract
                                
                                Along with the development of human resources in the enterprise operations and management  of  the  status  of  the  upgrade,  how  to  do  a  good  job  of  performancemanagement  is  becoming  a  hot  sector  of  the  business  community  and  the  focus  of attention. Based on performance management theory, put forward a commercial bankbranches,  departments  and  the  implementation  of  performance  management  posts specific  programs,  and  pointed  out  that  only  the  actual  work  closely  with  the  banks choose a different method of performance management, performance management of commercial  banks  will  have  a  more  extensive  application  prospects.  From  the  coreconcept  of  performance  management  as  well  as  the  analysis  of  the  theory,  in  the banking  sector  on  the  basis  of  the  analysis  of  the  characteristics  of  using  a  macro, micro Research Perspective on Performance Management ZBS commercial banks the status  quo,  to  the  banking  system  and  performance  management  focus  use  the performance appraisal methods.
                                
                                By  introducing  the  Balanced  Scorecard  (Balanced  Score  Card),  to  find  and explore  a  feasible,  effective  and  operational  performance  management  programs  toraise  the  scientific  nature  of  the  performance  management,  and  improve  enterprise human  resource  management  and  development  level.  Balanced  Scorecard  corporatestrategy is to target layer decomposition into a mutual balance of specific indicators of performance appraisal system, and the achievement of these targets situation differenttime  of  the  examination,  so  as  to  establish  a  strategic  goal  of  the  completion  of  the implementation  of  reliable  based  performance  management  system.  In  the  Balanced Scorecard strategy into action in the implementation of the introduction of incentives and mechanisms, not only to achieve a strategic dynamic assessment and management, and performance evaluation of the current trends in the development of the theory.
                                
                                Balanced  Scorecard  from  the  four  dimensions  of  a  more  comprehensive consideration  of  the  Influence  of  ZBS  performance  of  the  commercial  banks,  whichenables  banks  to  own  key  competencies  and  weaknesses  of  a  clear  understanding  of ZBS  help  commercial  banks  promptly  identify  problems,  analyse  of  the  actual performance  of  the  reasons  for  the  less  than  expected.  Z  banks  to  achieve  a  measure of external and internal measure the balance between the quantitative and qualitative measure  to  measure  the  balance  between  short-term  and  long-term  objectives  of  the balance between the goal behind the leading indicators index and the balance. Z banks through the establishment of a modern performance management system exploration, as  well  as  other  financial  enterprises  to  establish  and  perfect  the  performance management system for reference.
                                
                                Keywords:  Commercial  Banks,Performance  Management,System,Balanced Score Card .
                                
                                1 、绪论
                               
                                
                                1.1、 研究背景 .

                                
                                商业银行在我国银行行业中是较为独特的组织形式,商业银行以信用合作社为基础,经过长时间发展形成今天的发展模式。在一定时期内城市信用合作社的模式有效解决了城市中私营企业、个体业主的融资难问题,为市场经济发展做出了一定的贡献,截止上世纪90年代中期,城市信用合作社的总资产已经达到了近3200亿元,存款总额接近2400亿元。虽然城市信用合作社为社会经济发展做出了应用贡献,但是因为其自身体制和日常管理模式上存在的问题,使得这种金融机构当中不良贷款率较高,直接影响着金融市场的稳定,如果不良贷款问题集中爆发,将造成严重后果。
                                
                                针对这种现状,我国在1995年提出城市信用合作社的转型报告,为实现城市信用合作社规范化管理,统一调度,有效降低国家金融风险,提出要在城市信用合作社的管理模式上组建各个地市城市合作银行。并于1998年,城市合作银行在国家相关管理部门的统一调度下更改称谓,变为城市商业银行。近10余年的发展历程中,商业银行已经成为了银行领域中不可或缺的重要力量之一。通过改制、改组,商业银行实现了股份制改革,而银行内部存留的不良资产在行业不断努力下得以下降。商业银行在较为灵活的经营模式下,实现了业绩的稳步提升,使得商业银行赢得了美好的发展未来。
                                
                                2008年爆发的全球金融危机带给了全球金融业极大的冲击,在金融海啸中,我国的银行业经受住了考验,不仅没有被金融危机所破坏,而且还实现了银行业绩的稳步提升。但一些问题仍然是我们要积极面对和正确看待的。由于商业银行本身存在着一些缺陷及外在的竞争环境、经济环境和客户的实际需求变化等等原因,不断提高了对商业银行的管理要求和经营水平。面对日益复杂的市场环境和激励的竞争环境,商业银行单纯做好资产平衡,降低不良资产等工作是不够的。
                                
                                制定出符合银行实际需求,能够满足于企业战略的绩效指标是实现商业银行可持续、高速发展的根本所在。自1979年央行提出金融体制改革以来,城市商业银行在经历了起步阶段的举步维艰期、改革及加速三个阶段后,正处于转型和改革和关键时期。 2013年6月,支付宝推出余额宝业务;7月20日起,人民银行全面放开金融机构贷款利息管制;2014年1月,腾讯在微信平台正式上线“理财通”业务;2014年3月13日,中国人民银行下发了《中国人民银行支付结算司关于暂停支付宝公司线下条码(二维码)支付等业务意见的函》[银支付(2014)50号)文,叫停了支付宝、腾讯的虚似信用卡,还有条码(二维码)支付等面对面支付服务。从2013年6月到如今,“互联网金融”的异军突起,使城市商业银行不得不直视利率市场化、货币基金、金融安全、高息差及银行业的垄断问题。
                                
                                根据调查分析,西方先进的金融业管理体系已经成功运作了数百年时间,各银行内部核心资源管理体系中的绩效评估、标准化执行不论是指导思想还是业务综合能力分析、评估或是具体的应用方面都形成了比较成熟的模式。而我国的商业银行体系才刚刚运行了不到20年时间,开展商业银行经营绩效管理体系的研究和构建也是近几年的事情。当前我国各商业银行发展规模参差不齐,在面对行业内部发展压力巨大的同时也存在着广阔的发展空间。无论从主观还是客观方面来分析,建立一套优质、高效的行业绩效测评管理制度,对我国商业银行的稳步和可持续发展都是必然选择。从实际情况来讲,做好商业银行的经营绩效评价体系建设将具有重要的现实意义。
                                
                                众所周知,平衡计分卡是众多企业常用的管理工具,在企业管理工具使用率上占到了近30%比例。通过利用平衡计分卡工具使得企业的管理效能得到提升,增强了企业的自身竞争力。目前我国正在处于经济的高速发展时期,各行各业都加快了与国际接轨的速度和程度,而在商业银行领域中,旧有的以银行自身财务方面任务完成的好坏作为员工业绩评价标准的绩效体系,已经不能满足与我国商业银行当前发展的实际需求。可以说,现阶段将平衡计分卡这种被实践证明确实有效的管理评价工具应用到银行管理中,是提升银行管理效能,增强盈利能力的重要举措。
                                
                                本篇论文主要研究了Z银行为例的以平衡计分卡为主要原理设计的绩效管理体系,文中进一步探讨了作为先进的绩效管理工具—“平衡计分卡”,在商业银行内部推行具有的现实需要和实施潜力。根据我国国内商业银行的运营情况结合平衡计分卡的基本特征,我们尝试以Z银行为例建立起基于平衡计分卡的绩效管理体系。本文将以理论加实践结合的方式去进行较为细致的论述,通过验证找到商业银行利用平衡计分卡开展绩效管理的关键点,为该项工作推广提供研究基础。
                                
                                1.2、 研究意义概述 .
                                
                                提升银行内部运作效率,最佳途径是在银行业中建立实施科学、有效的综合绩效管理制度。实践证明,建立符合自身发展需要的绩效管理体系,能够使商业银行从自身内部挖掘潜力,提升业绩,同时也可以促进银行内部员工之间的沟通联系,进而使绩效管理被提升到战略高度,从根本上去影响银行的经营和发展。
                                
                                我国的商业银行发展时间较短,目前并没有建立起一套非常高效的绩效管理体系,国内的商业银行中采取财务指标评价法作为绩效管理方式的银行还很多,而这种方式因为过于侧重对银行利润、存贷款额等财务指标的分析,而导致其缺乏效能导向目标作用。随着银行业竞争的越发激烈,为了能够更好的保证银行内部战略目标得以高效率执行,打破之前的传统绩效管理体系已经是当务之急了。
                                
                                及时构建起以财务指标为基础、服务指标为关键、管理措施为手段的综合绩效管理体系,是实现银行快速发展、获得更强竞争力的基本保障。目前,各大商业银行正尝试把平衡计分卡这种工具加以推广和改造运用,期望使用平衡计分卡建立起一个能够实现战略目标分解下派、信息传导、内部高效管理的机制,进而找到企业内部各种关系之间的平衡点,如内部控制与外部推广、经营导向与发展战略、传统财务与非财务指标、过程管理与结果分析、战术计划与战略计划等方面。现阶段我国国内对于银行系统导入平衡计分卡绩效管理研究还较少,因此开展本次研究具有一定的理论意义。同时,在我国商业银行现阶段的绩效管理模式中对这种工具的应用还处于尝试阶段,并没有形成全行业的系统化应用。而且在平衡计分卡的使用过程中还存在着诸如指标设置过于片面、评价体系过于简单等等问题。因此,进行本次研究的尝试同样可以发挥出一定的现实作用,具有积极的现实意义。
                                
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                                1.3、研究内容概述
                                
                                2、研究现状概述

                                
                                2.1、国外研究现状
                                2.2、国内研究现状
                                2.3、研究现状评述
                                
                                3、绩效管理理论基础研究
                                
                                3.1、绩效管理理论简介
                                
                                3.2、商业银行中传统绩效管理回顾

                                3.2.1、商业银行传统绩效管理现状
                                3.2.2、商业银行传统绩效管理工具
                                
                                4、平衡计分卡理论研究
                                
                                4.1、平衡计分卡的起源与发展
                                
                                4.2、平衡计分卡核心特征分析
                                
                                4.3、平衡计分卡与传统绩效管理方法的比较.

                                4.3.1、传统绩效管理方法概述
                                4.3.2、传统绩效管理缺陷分析
                                4.3.3、基于平衡计分卡的绩效管理与传统绩效管理的区别
                                
                                4.4、基于平衡计分卡的商业银行绩效管理体系概述
                                
                                5、Z银行平衡记分卡绩效管理案例分析
                                
                                5.1、 Z银行概况介绍
                                
                                5.2、Z银行绩效考核问题提炼解析
                                
                                5.3、 Z银行平衡计分卡设计程序解析

                                5.3.1、前期准备工作
                                5.3.2、明确银行战略
                                5.3.3、找到银行战略目标的构成要素并制定战略地图.
                                5.3.4、平衡计分卡指标体系的设计
                                5.3.5、指标权重分配分析
                                5.3.6、进行绩效管理评估
                                
                                5.4 、Z银行实施平衡计分卡效益评价
                                
                                6、有效提升银行绩效管理效果的对策建议

                                
                                6.1、 理念创新实现人性化经营管理.
                                6.2、推动银行建立现代公司治理结构.
                                6.3、完备的绩效考核体系推动银行岗位考核机制与激励机制的联动
                                6.4、构建银行内部系统化培训机制推动银行持续发展.

                                7 主要结论

                                BENWENTONGGUODUIPINGHENGJIFENKADEYANJIU,FENXILEPINGHENGJIFENKAZAISHANGYEYINXINGJIXIAOGUANLIDANGZHONGSUONENGFAHUIDEZUOYONG。JIEHEZYINXINGYANJIULEZHEIYIJIXIAOGUANLITIXIDESHIJIZHIBIAOXUANQUGUOCHENGHEYINGYONGDEJUTIQINGKUANG,BENWENXINGCHENGLERUXIAJIELUN。

                                1、YINXINGGUYOUJIAOWEICHUANTONGDEJIXIAOGUANLIMOSHI,YINGUOYUZHUZHONGDUICAIWUZHIBIAODEKAOHEERDAOZHILEKAOHEGUOYUPIANMIAN,QUEFAZHENGTIXING,SUIZHEYINXINGYEJINGZHENGDEJIAJU,ZHEIYIJIXIAOKAOHEMOSHIYIJINGNANYISHIYINGYINXINGFAZHANXUYAO,YINRUGENGWEIXIANJINDEJIXIAOGUANLIMOSHISHIZAIBIXING。ZAIJIXIAOGUANLITIXIZHONGXUANZEPINGHENGJIFENKASHIYIGEHESHIDEXUANZE。

                                2、YUNYONGPINGHENGJIFENKAZHEIZHONGYOUZHIDEJIXIAOGUANLITIXI,NENGGOUGAODUSHIXIANJIANGYINXINGZHANLVEBUSHUMINGQUEZHUANHUAWEIHEXINMUBIAO,JINERJIANGYINXINGZHANLVEXIHUAFENWEICAIWU、GUKE、NEIBUGUANLI、PEIXUNJIGEFANGMIANNEIRONG,JINERWEIRAOYINXINGFAZHANZHANLVEDUIZHEIJIGEFANGMIANJINXINGKAOHE,JINERSHIYINXINGZHANLVENENGGOUDEYISHIXIAN。

                                3、BENWENTONGGUODUIZYINXINGLILUNSHEJIHEYEWUSHISHIGUOCHENGZHONGYUNYONGPINGHENGJIFENKALAIGUANKONGNEIBUJIXIAOGUANLITIXIDEFENXI,DUIBILEMUQIANYINXINGPUBIANYUNYONGDEQITAJIXIAOGUANLIMOSHIJUTIBUZHOUHEFANGFA,TUCHULEPINGHENGJIFENKADEYOULIANGKEKAO。

                                4、基于平衡计分卡的绩效管理需要完成不同数个阶段的工作,作为银行要树立创新理念,通过实施绩效管理不断优化组织结构,实现考核体系整合,建立更为完善的培训体系,实现银行的全方位发展。

                                参考文献

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